Políticas do Site

Todos os produtos adquiridos na Closet Feminino serão enviados através dos CORREIOS, por PAC ou SEDEX, devendo o(a) cliente optar pelo frete de sua preferência.
O valor do frete é calculado no momento da compra, antes mesmo de finalizá-la, levando em conta a quantidade adquirida e a distância do local de entrega.
O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando o valor total a ser pago.
Oferecemos frete grátis via PAC para compras acima de R$400,00.
O envio dos pedidos é realizado entre 2 até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após este são válidos os prazos dos Correios para a modalidade de entrega escolhida.
Assim que seu pedido for enviado, o status do pedido é alterado pelo sistema para “enviado” e você receberá em seu e-mail o código do rastreamento, no qual poderá acompanhar a entrega através do site dos correios.

Aviso Importante:

Certifique-se de que tenha alguém no endereço do cadastro para receber seu pedido,
pois caso os Correios não consigam entregar a mercadoria na terceira tentativa de entrega, a encomenda
é devolvida para nós.
Para enviarmos novamente o pedido, será cobrado o frete no mesmo valor do momento do pedido.
Nos casos em que a entrega não foi efetuada pelos Correios, em razão de inconsistência ou erro no momento
do cadastro do seu endereço, para que o pedido seja reenviado será cobrado o valor do frete.
Para procedimentos de troca, por favor consultar nossa política de trocas e devoluções.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa Closet Feminino criou
uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente)
obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Considerações gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas no WhatsApp ou em nossa página de contato.
O produto devolvido sem a comunicação será reenviado sem consulta prévia. O prazo para devolução é de 7 dias a partir da data de entrega, após este prazo não aceitamos devoluções.
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
Embalagem aberta ou avariada; (Não receber do correio).
Produto avariado; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
Produto em desacordo com o pedido; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
Falta de acessórios; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
OBS: Não trocamos peças em promoção ou bazar, Não trocamos peças INTIMAS .
Troca de produto – Frete por conta do cliente. Troca de tamanho, cores ou por outro produto. (FRETE por conta do cliente)
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) ou por outro modelo caso não tenha mais disponível em estoque o mesmo.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nossa página de contato.

Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s(etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
O código de rastreio deve ser informado por email assim que o produto for devolvido (prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento) para acompanharmos a devolução.
O número do pedido e o produto que deseja a troca deve ser informado em nossa página de contato ou WhatsApp.
Devolução por arrependimento/desistência
Frete por conta do cliente.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento/desistência, deverá entrar em contato em nossa página de contato ou WhatsApp com no máximo 24hs após o recebimento da peça e a devolução deverá ser feita em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Produto com suposta falha de fabricação – Frete por conta da loja Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito/falha de fabricação comunique imediatamente através de nossa página de contato ou WhatsApp para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s
(etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Análise de defeitos dos produtos A Troca sera feita apos o produto passar por analise, não sendo constatado mal uso será concluído laudo final do pedido de troca .
Prazo médio de conclusão:
10 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
Ressarcimento de valores para devolução do produto Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Cartão de crédito Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco em nossa página de contato ou WhatsApp

O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do “Carrinho de
Compras” dependendo do tipo de envio escolhido, PAC ou SEDEX.
Esse prazo será considerado a partir da data da postagem (envio) que é feita após a confirmação do pagamento pelo meio escolhido.
Com o pedido realizado e com pagamento confirmado, iniciaremos para o processo de envio.
Enviaremos em no máximo sete (07) dias úteis após o pagamento ser confirmado.
Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão processados no dia útil seguinte, assim que o pagamento for confirmado.

O envio dos pedidos é realizado entre 2 à 7 dias úteis após a confirmação do pagamento (consulte em cada produto o prazo de postagem).
Após este são válidos os prazos dos Correios para a modalidade de entrega escolhida.
PAC Rio de Janeiro – Capital – 1 à 4 dias úteis após postagem
Região Sudeste – 1 à 7 dias úteis após postagem
Região Sul e Centro Oeste – 1 à 10 dias úteis após postagem
Nordeste – 1 à 12 dias úteis após postagem Norte – 1 à 18 dias úteis após postagem
SEDEX Rio de Janeiro – Capital – 1 à 2 dias úteis após postagem
Região Sudeste – 1 à 4 dias úteis após postagem
Região Sul e Centro Oeste – 1 à 4 dias úteis após postagem
Nordeste – 1 à 4 dias úteis após postagem Norte – 1 à 5 dias úteis após postagem
Endereço informado incorreto Caso ocorra de ser informado no site endereço incorreto, os correios devolvem o pedido para nós, e em seguida entraremos em contato e enviaremos novamente, os custos do novo envio é de responsabilidade do cliente.

Acompanhamento do envio

Assim que seu pedido for enviado o status do pedido é alterado pelo sistema para “enviado” e você receberá em seu e-mail o número do rastreamento, no qual poderá acompanhar a entrega através do site dos correios.

Recebendo seu pedido verifique

Se a embalagem está rasgada ou violada não receber
Se a quantidade de peças está conforme o pedido
Se o produto está de acordo com o pedido
Caso ocorra algumas das hípóteses acima o pedido deve ser recusado.
Se constatar alguma divergência na peça pedida em relação a peça recebida após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento.
Prazos de entrega sujeito a mudança dependendo da localidade, consulte no site dos correios. www.correios.com.br